Échanges et retours

La boutique en ligne Kaimok Design applique la politique d'échanges et de retours indiquée ci-dessous. Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne de Kaimok.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez acquérir.

Retours

Si vous ne souhaitez pas conserver un produit, vous disposez de 14 jours calendaires pour le retourner à compter de la date de réception.

Vous devez contacter notre service client (kaimok@kaimok.com, téléphone +34 643 499 441, du lundi au vendredi de 9h à 19h, GMT+1) pour nous informer de votre intention de retourner le produit, en précisant :

• Le numéro de commande et le motif pour lequel vous souhaitez retourner le produit. Ces informations nous aident à améliorer notre service et nos produits.
• La quantité et la référence des produits à retourner.
• Les coordonnées pour l'enlèvement : nom et prénom de la personne ayant passé la commande, adresse complète d'enlèvement, numéro de téléphone de contact et plage horaire préférée pour l'enlèvement (nous transmettons la demande au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir que celui-ci puisse respecter exactement cette plage horaire).
• Le produit doit être dans son emballage d'origine ou dans un emballage en conditions similaires. Si plusieurs produits sont à retourner, veuillez les regrouper dans un seul colis pour faciliter le retour. Les frais de retour sont à votre charge.
• Dans le cas où le retour est dû à un défaut du produit, uniquement lorsque notre entrepôt confirme qu'il s'agit effectivement d'un défaut du produit, les frais de retour seront pris en charge par Kaimok.
• Une fois les produits reçus et vérifiés dans notre entrepôt, le remboursement du montant payé par le client — à l'exception des frais d'expédition (le cas échéant) — sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le produit sera considéré retourné en parfait état si, en plus de ne présenter aucun dommage, il dispose des différentes étiquettes avec les données produit et les informations qualité/entretien. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le retour ne pourra pas être accepté.

L'adresse de retour est : Avenida Doctor Waksman 62, puerta 5, 46013, Valencia, Espagne