Foire aux questions (FAQ)

Cela dépend de la pièce. Nous utilisons du bois naturel (chêne, noyer ou hêtre) et de l'acier avec revêtement en poudre à grain fin, inoxydable ou galvanisé selon le modèle, avec quelques détails en aluminium ou en polyrésine. Ce mélange de chaleur et de résistance, aux lignes épurées et sans superflu, est la base du style Japandi de la marque.

Oui, pour les pièces légères. Le porte-serviettes Torino se colle et supporte jusqu'à 3 kg, le porte-papier Bari a son kit adhésif pour les tailles S et M, et le crochet Denia accepte le ruban adhésif jusqu'à 1 kg. Étagères et porte-manteaux se posent avec vis et chevilles fournies, car ils sont conçus pour porter un vrai poids en toute sécurité.

Oui, avec la bonne fixation. Les chevilles fournies sont prévues pour des murs pleins (béton, brique ou pierre). Sur plaque de plâtre, utilisez des fixations spécifiques pour charges lourdes, à bascule ou de type Molly, et si vous trouvez un montant, fixez-y la pièce. La Brera se recommande sur mur plein. Chaque fiche indique le montage conseillé.

Oui, ceux en acier avec revêtement en poudre : ils cohabitent chaque jour avec l'eau et la vapeur sans rouiller ni perdre leur finition. Le bois naturel a une finition à l'huile, mais mieux vaut l'éloigner de la douche et de la vapeur constante. En salle de bain, choisissez le métal.

Cela dépend de la pièce et du mur. Par exemple, l'étagère Bergamo supporte jusqu'à 25 kg, la grande Brera jusqu'à environ 15 kg sur mur plein (elle sert aussi de support vélo mural), et les porte-manteaux Ibiza et Milano ont une charge maximale de 15 kg pour la pièce complète. La fiche de chaque produit indique la charge maximale.

Avec peu, mais régulièrement : nettoyez avec un chiffon en microfibre légèrement humide, évitez le soleil direct et les radiateurs, et appliquez une huile ou une cire d'entretien une fois par an (tous les six mois s'il reçoit beaucoup de soleil). Évitez les nettoyants multi-usages à l'ammoniaque, qui dessèchent la finition naturelle.

Cela dépend du produit et de la destination, et le montant s'affiche toujours avant le paiement. La livraison est gratuite en Espagne péninsulaire et aux Baléares. En France, en Italie, en Allemagne et dans d'autres pays proches, elle coûte 15 € et elle est gratuite pour les commandes de plus de 65 €. Le Portugal est gratuit, les Canaries coûtent 20 €, et les patères Verona, le crochet Denia, la patère Palermo et les poufs Nuvola ont leurs propres tarifs. Tous les montants figurent dans la politique d'expédition. Nous ne livrons pas à Ceuta ni à Melilla. Délais : 2 à 4 jours en Espagne péninsulaire et au Portugal, environ 5 à 7 jours pour les autres destinations.

Oui, vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter. Écrivez à kaimok@kaimok.com en indiquant votre numéro de commande et renvoyez le produit par vos propres moyens, dans son emballage d'origine et à vos frais (les montants indicatifs figurent dans la politique de retours). Nous vous remboursons par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, et nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : 3 ans à compter de la livraison en Espagne et, si vous résidez dans un autre pays de l'UE, la plus favorable entre la garantie espagnole et celle de votre pays, qui n'est jamais inférieure à 2 ans. Au Royaume-Uni, vos droits sont ceux du Consumer Rights Act 2015. Si votre commande arrive défectueuse ou abîmée, écrivez à kaimok@kaimok.com avec votre numéro de commande et des photos : nous la réparons ou la remplaçons gratuitement, et les frais d'enlèvement et d'expédition sont toujours à notre charge, contrairement à un retour par simple changement d'avis. Si le colis présente des dommages visibles, notez-les sur le bon de livraison devant le transporteur ; sinon, vous pouvez quand même réclamer.

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