FAQ

Sí, puedes hacer un pedido como invitado sin obligación de crear una cuenta. Te recomendamos que crees una cuenta si deseas verificar tu historial de pedidos, guardar detalles de pago y tu carrito de compra para la próxima vez. Es rápido y fácil crear una cuenta. Solo visía nuestra página de registro y sigue las instrucciones en pantalla.

Cuando realizas un pedido, te enviamos automáticamente un email de confirmación a la dirección que indicaste. Si no lo has recibido en las próximas 24 horas, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, escríbenos a kaimok@kaimok.com y lo revisamos enseguida.

Generalmente solo cancelamos pedidos si hay un problema con el inventario o si tú nos lo has solicitado. Por favor, aceptamos nuestras disculpas si tu pedido se ha cancelado debido a un problema nuestro. Siempre ofrecemos un producto alternativo y procesamos tu reembolso en su totalidad, lo más rápido posible.

Solo hay un corto período de tiempo entre cuando realizas tu pedido y cuando comenzamos a procesarlo. Si te comunicas con nosotros inmediatamente después de hacer el pedido, a través de nuestro formulario de contacto, es posible que podamos cancelar tu pedido antes de procesarlo. Si no es posible, enviaremos tu pedido y luego podrás devolverlo a nosotros si lo deseas.

Los pedidos en Península Ibérica se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para el resto de Europa, el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Portugal (envío GRATIS) y a la mayoría de países de Europa. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, escíbenos a kaimok@kaimok.com antes de realizar el pedido.

El envío es GRATUITO en toda la Península Ibérica. Para envíos a Islas Baleares y Portugal el coste es de 4,90€. Para el resto de Europa, los costes varían según el destino y el peso del pedido. Podrás consultar el coste exacto al finalizar el proceso de compra.

Sí. Te proporcionaremos actualizaciones en cada etapa de tu pedido, desde el momento en que lo realizas, hasta el envío y la entrega. En tus correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirás una referencia del tracking, que puedes usar para verificar el progreso de tu pedido en línea.

Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, escíbenos a kaimok@kaimok.com indicando tu número de pedido y el motivo.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Si la devolución está dentro del período de cancelación de 14 días y cumple con nuestros criterios de devolución, te emitiremos una nota de devolución por correo electrónico. Debes imprimir esto y adjuntarlo al embalaje del producto cuando lo devuelvas a nosotros. Tendrás que organizar y pagar el envío adecuado al devolver un artículo.

No te preocupes. Enviamos las instrucciones de devolución por email al realizar el pedido. Busca ese correo en tu bandeja de entrada (o en spam) e imprímelo de nuevo. Si no lo encuentras, escíbenos a kaimok@kaimok.com y te lo reenviamos sin problema.

Si tu pedido ha llegado en mal estado, dañado o no coincide con lo que compraste, escríbenos a kaimok@kaimok.com con fotografías del producto. Te responderemos en menos de 48 horas y buscaremos la mejor solución. Si simplemente no te convence, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

Una vez que recibimos tu devolución en nuestro almacén, procesamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Dependiendo de tu banco o método de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Sí, todos los productos Kaimok incluyen instrucciones de montaje detalladas en el paquete, con pasos ilustrados paso a paso. Además, en nuestra web puedes encontrar vídeos y guías de instalación para cada producto en la página del producto.

Depende del tamaño: estantes de 30-45 cm hasta 15 kg, de 60-90 cm hasta 20 kg, y de 120 cm hasta 25 kg. La instalación correcta es fundamental para conseguir la máxima resistencia.

En Kaimok trabajamos principalmente con madera natural de nogal y roble, acero inoxidable y metal lacado. Todos nuestros materiales están seleccionados con criterios de calidad, durabilidad y sostenibilidad, siguiendo una filosofía de diseño minimalista y artesanal.

Solo necesitas herramientas básicas: taladro, destornillador, martillo y nivel. Todos los tacos y tornillos necesarios vienen incluidos en el paquete. Toma unos 15-30 minutos por estante.

Kaimok Design es una marca española con sede en Valencia, especializada en organización del hogar con diseño minimalista. Creamos estanterías, muebles y soluciones de almacenamiento que combinan funcionalidad y estética para transformar cualquier espacio en un hogar ordenado y elegante.

Somos una marca española con sede en Valencia, España. Enviamos a toda la Pennínsula Ibérica e Islas Baleares, y también a países europeos. Todos nuestros pedidos se gestionan desde España con envío rápido y seguro.

Puedes contactarnos por email en kaimok@kaimok.com o a través del chat de WhatsApp disponible en nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente responde en menos de 24 horas en días laborables.